Что делать, если за границей потребуется медицинская помощь?
Важно не только грамотно оформить страховку, но и суметь ею воспользоваться.
В первую очередь застрахованный (или его представитель) обязан проинформировать о случившемся сотрудников Сервисного Центра. Для этого следует позвонить (по номеру телефона указанному в страховке) и сообщить следующее: ФИО застрахованного; номер страхового по-лиса; жалобы, обстоятельства, характер требуемой медицинской и иной помощи; точное место-нахождение застрахованного (адрес, название отеля, номер комнаты, контактные телефоны).
Сотрудник Центра обсудит, как правило, на русском языке все вопросы, найдет необходимого врача, медучреждение, организует в случае необходимости транспортировку и окажет всю не-обходимую помощь. Родители должны строго выполнять все инструкции сотрудника Центра.
Совет! Обязательно запишите данные сотрудника Сервисного Центра, с которым будете общаться по телефону, а также регистрационный номер, который присвоят страховому случаю.
Процесс взаимодействия по страховому случаю может растянуться на длительное время. По-этому сообщайте номер не только мобильного телефона (который может разрядиться или на котором могут закончиться деньги), но и стационарного (например, на ресепшене отеля). Кроме того, лучше оставить еще и номера телефонов родных, skype, е-mail и прочую информацию, чтобы сотрудники Сервисного Центра смогли связаться с вами в любой момент. Так как страховка предусматривает возмещение расходов на телефонную связь, то возьмите распечатку своих телефонных звонков.
Если сотрудник сервисного центра сообщил, что случай не страховой, что делать?
В данной ситуации обязательно свяжитесь с офисом страховой компании. Возможно, информа-ция ошибочная, поскольку Сервисный Центр работает с несколькими страховыми компаниями и условия у них различаются. Если отказ в предоставлении услуги подтвердили в страховой компании, то медицинские расходы придется оплачивать самостоятельно.
Совет! Всегда берите в поездку некоторую резервную сумму денег для оплаты медицинских услуг, так как не каждый случай может быть признан страховым.
Обязательно сохраняйте все чеки и документы, особенно если не согласны с отказом. После возвращения можно пытаться решить вопрос в претензионном или судебном порядке.
Если случай не попадает под действие страховки, все равно объясните ситуацию сотруднику Сервисного Центра и попросите о помощи. Вам могут помочь сориентироваться, посоветуют квалифицированную помощь за разумные деньги. Заплатить придется, но вы будете знать, что о вас заботятся компетентные люди.
Если Вы задерживаетесь за границей, то как надо поступить со страховкой (можно ли ее продлить)?
Продлить страховку или приобрести новую, уже находясь за рубежом, нельзя. Она должна быть оформлена только до выезда за границу РФ. Поэтому лучше до поездки оформить полис «с запасом», на больший срок, чем сама поездка. Иначе любое изменение графика пребывания за границей автоматически лишит вас страховой защиты.
Туристическая страховка позволяет оплатить расходы лишь на экстренную помощь, необходимую для купирования критического состояния. После чего будет организована отправка пострадавшего на Родину. Лечение за границей возможно только, если есть противопоказания к транспортировке застрахованного.